1、能不能脱团，自己玩？
A. 针对出境、国内云南、海南、东北（太原、青岛、长沙、重庆、成都出发）、华东旅游线路，出于对您安全的考虑，除行程中已经安排的自由活动时间外，须在规定的范围内活动，不得离团，如果您需要更多的自由活动时间，请考虑自助游业务。
B. 针对国内（除2中的方向）、深圳到港澳旅游线路，您预订的是跟团旅游打包产品，若中途离团，未发生的费用无法单独核算退还；在您离团前需同导游签署离团协议。
2、紧急事件怎么办？
行程中，请立即与导游联系。
3、旅途中生病了怎么办？
旅途中生病，很难得到及时而到位的救治，途牛旅游网建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下，请立即联系当地医院或拨打120急救电话。
在境外需要医疗救助时，可以联系领队或当地接待负责人，直接拨打当地急救电话，或联系中国驻所在国大使馆。
途牛旅游网建议，对于年纪稍大的旅客，出国前一定要备齐日常服用的药物和急救药物；年过70岁的老人，在出国前，最好进行系统全面的全身检查，以减少境外旅游时生病的概率。
3、出境前需要检查哪些？
了解您的旅行目的地国。尽可能收集目的地国的风土人情、气候情况、治安状况、艾滋病、流行病疫情、法律法规等信息，并采取相关预防措施。 检查护照有效期(剩余有效期一般应在一年以上)，以免因护照有效期不足影响申请签证，或因在国外期间护照过期影响行程。
办妥目的地国签证。确保自己已取得目的地国的入境签证和经停国家的过境签证，签证种类与出国目的相符，签证的有效期和停留期与出行 计划一致。但需要注意的是，根据国际惯例，即使您已取得一国签证，该国也有权拒绝您入境而无需说明理由。
核对机(车、船)票。仔细核对票面上所显示的登机(车、船)时间、地点以及联程票的前后衔接是否正确。
购买必要的人身安全和医疗等方面保险。您将要面对国外陌生的环境，存在一些安全方面的隐患，而国外医药等费用普遍较高，建议您选择 合适的险种，以防万一。
进行必要的预防接种，并随身携带接种证明(俗称"黄皮书")。有条件的话，最好做一次全面体检。
严禁携带毒品、国际禁运物品、受保护动植物制品及前往国禁止携带的其它物品等出入境。
慎重选择携带个人药品。许多国家对药品入境有严格规定，为减少不必要的麻烦，出国前应了解有关国家的海关规定，在允许的范围内选择 所携药品的品种和数量。如因治疗自身疾病必须携带某些药品时，应请医生开具处方，并备齐药品的外文说明书和购药发票。
注意目的地国海关在食品、动植物制品、外汇等方面的入境限制。如携带大额现金，必须按规定向海关申报。切勿为陌生人携带行李或物 品。
与家人和朋友保持联系。出国前应给家人或朋友留下一份出行计划日程，约定好联络方式。建议您在护照上详细写明家人或朋友的地址、电 话号码，以备紧急情况下有关部门能够及时与他们取得联系。护照、签证、身份证应复印，一份留在家中，一份随身携带，还要准备几张护照相片，以备不时之需。
4、境外游遭遇遗失怎么办？
遗失证件
如果游客不幸在境外遗失证件，应立即向该国当地警察局报案，并提供相关证件的复印件（护照，身份证，户口本，签证首页等；为防止意外，上述 复印件应在出国前准备多份，并与原件分开保管），警察局在确认后会出具相关证明。
游客可凭出具的证明在中国驻该国使领馆申请办理临时证件。
临时证件办理完毕后，如需改签回程机票，游客应尽快联系责任旅行社，或拨打客服电话（800-820-6666）通知预订员处理； 如果不能改签，游客则需自行购买或预订回程机票，期间发生的费用由游客本人承担。
如果游客在办理过程中遇到困难，可拨打责任旅行社电话请其协助处理，或当地紧急联系电话获得咨询指导；如果该产品有领队，也请向领 队求助。
遗失行李
如果行李遗失，游客可于抵达地机场挂失登记处按要求填写行李挂失登记，登记时请带好机票、身份证、护照等相关票据和证件。
回国后游客可凭行李牌和挂失登记证明自行到出发地航空公司索取行李；若行李无法找回，则按照各航空公司的赔偿标准进行理赔。期间发 生的相关费用需游客自行承担。
如果游客在办理过程中遇到困难，可拨打责任旅行社电话请其协助处理；如果该产品有领队，也请向领队求 助。
5、中国驻外领事馆可提供的服务？
可以为中国游客推荐律师、翻译和医生，以帮助中国游客进行诉讼或寻求医疗救助。
可以在驻在国发生重大突发事件时，为中国游客撤离危险地区提供咨询和必要的协助。
可以在中国游客被拘留、逮捕或服刑时，根据中国游客的请求对中国游客进行探视。
可以在中国游客遭遇意外时协助中国游客将事故或损伤情况通知国内亲属。
可以在中国游客遇到生计困难时协助中国游客与国内亲属联系，以便及时解决所需费用。
可以协助中国游客寻找失踪或久无音讯的亲友。
可以根据中华人民共和国有关法律和法规为在国外合法居留的中国公民颁发、换发、补发旅行证件及对旅行证件上的相关资料办理加注。
可以为遗失旅行证件或无证件的中国公民签发旅行证或回国证明。
可以根据中华人民共和国有关法律、法规和相关国际条约为中国公民办理有关文件的公证、认证；在与所在国的法律规章不相抵触的情况下 办理中国公民间的婚姻登记手续。（注：不能直接认证中国国内公证机关出具的公证书，也不能为中国国内有关机关出具的其它证书或文书办理公证。）
中国驻外领事馆不可提供的服务
不可以为中国游客申办签证。
不可以为中国游客在当地谋职或申办居留证、工作许可证。
不可以干预所在国的司法或行政行为。
不可以参与仲裁或解决中国游客与他人的经济、劳资和其他民事纠纷。
不可以替中国游客提出法律诉讼。
不可以帮助中国游客在治疗、拘留或监禁期间获得比当地人更佳的待遇。
不可以为中国游客支付酒店、律师、翻译、医疗及旅行(机/船/车票)费用或任何其他费用。
不可以将中国游客留宿在使、领馆内或为中国游客保管行李物品。
不可以为中国游客购买免税物品。
